Warum ein CRM mit Telefonie-Integration unverzichtbar ist

Vertriebsprozesse leben von Struktur, Effizienz und nahtlosen Abläufen. Gerade im telefonischen Vertrieb ist es entscheidend, dass Tools nicht nur die Arbeit erleichtern, sondern auch Daten sauber erfassen und auswerten. Ein gutes Sales CRM wie ActiveCampaign in Kombination mit passenden Telefonie-Tools kann hier den Unterschied machen:

• Effizienzsteigerung: Kontakte und Daten müssen nicht manuell verwaltet werden.
• Automatisierung: Follow-ups, Erinnerungen und Tracking sind automatisierbar.
• Optimiertes Reporting: Jeder Anruf, jede Aktion und jeder Fortschritt sind nachvollziehbar.

ActiveCampaign als Sales CRM

ActiveCampaign ist weit mehr als ein E-Mail-Marketing-Tool. Mit den integrierten CRM-Funktionen kannst du deine Vertriebsprozesse strukturiert aufbauen und flexibel gestalten.

Funktionen des ActiveCampaign Sales CRM

1. Vertriebs-Pipelines:
   • Verschiedene Pipelines für unterschiedliche Produkte oder Dienstleistungen.
   • Visuelle Darstellung der Vertriebsschritte von Lead bis Abschluss.
2. Automatisierungen:
   • Automatisches Verschieben von Kontakten in der Pipeline, z. B. bei nicht erreichbaren Leads.
   • Integration von E-Mail, SMS oder Kalenderaktionen direkt aus dem CRM.
3. Datenintegration:
   • Einbindung externer Tools wie Telefonie-Lösungen.
   • Nutzung von Custom Objects, um individuelle Datenstrukturen zu erstellen und auszuwerten.
4. Kosteneffizienz:
   • Im Vergleich zu anderen CRM-Tools wie HubSpot bietet ActiveCampaign ein exzellentes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Telefonie-Integration in ActiveCampaign

Die Integration von Telefonie-Tools in dein CRM ist ein Gamechanger. Vertriebsmitarbeiter müssen keine Telefonnummern mehr manuell eingeben, und alle Daten zu Anrufen werden direkt im System erfasst. Zwei der besten Tools für diese Aufgabe sind Aircall und JustCall.

Aircall vs. JustCall: Welches Tool ist besser?

Aircall

Aircall ist ein cloudbasiertes Telefonie-Tool, das perfekt für Teams geeignet ist, die strukturierte Prozesse und detailliertes Reporting benötigen.

Vorteile:

• Custom Objects in ActiveCampaign:
  • Aircall integriert sich nahtlos in ActiveCampaign und erstellt eigene Datenfelder (Custom Objects).
  • Diese können für Automatisierungen, Reports und Analysen genutzt werden.
• Outbound- und Inbound-Calls:
  • Differenzierte Erfassung von ausgehenden und eingehenden Anrufen.
  • Automatische Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen.
• Detailliertes Reporting:
  • Anrufdauer, Aufzeichnungen, Kontaktverläufe – alles wird transparent dargestellt.

Nachteile:

• Keine direkte Möglichkeit, deutsche Telefonnummern zu erwerben. Diese müssen über Anbieter wie Twilio gekauft und in Aircall migriert werden.

JustCall

JustCall ist eine solide Alternative zu Aircall und bietet ebenfalls viele nützliche Funktionen für den Vertrieb.

Vorteile:

• Einfache Integration:
  • JustCall bietet eine schnelle und einfache Verbindung zu ActiveCampaign.
• Click-to-Call:
  • Vertriebsmitarbeiter können direkt aus dem CRM heraus telefonieren.
• Notizfunktion:
  • Alle Informationen zu Anrufen können als Notizen im Kontakt gespeichert werden.

Nachteile:

• Eingeschränkte Automatisierungsmöglichkeiten:
  • Notizen können nicht direkt für Automatisierungen oder Berichte verwendet werden.
  • Kein Zugriff auf Daten in Notizen für automatisierte Prozesse in ActiveCampaign.

Best Practices für die Nutzung von ActiveCampaign Sales CRM mit Telefonie

1. Setze auf Custom Objects für Datenanalysen

Custom Objects ermöglichen es, spezifische Datenpunkte wie Anrufstatistiken oder Kontaktverläufe direkt in ActiveCampaign zu erfassen. Dies ist besonders wichtig für:

• Lead-Scoring:
  • Beispiel: Wie viele Anrufversuche sind notwendig, um einen Lead zu qualifizieren?
• Effizienzanalysen:
  • Beispiel: Durchschnittliche Anrufdauer oder Erfolgsquote nach Anrufanzahl.

2. Automatisierungen für Follow-Ups einrichten

Nutze die Automatisierungsfunktionen von ActiveCampaign, um Nachfassaktionen zu planen:

• Bei nicht erreichbaren Leads:
  • Automatische E-Mail oder SMS nach einem verpassten Anruf.
• Für qualifizierte Leads:
  • Kalender-Link für die Terminbuchung senden.

3. Telefoniere effizient mit Click-to-Call

Sowohl Aircall als auch JustCall bieten Chrome-Erweiterungen, mit denen Telefonnummern auf Websites oder im CRM direkt wählbar sind. Das spart Zeit und reduziert Fehler.

4. Reporting optimieren

Ein detailliertes Reporting ist essenziell, um den Erfolg deines Vertriebs zu messen. Mit Aircall kannst du beispielsweise:

• Anrufstatistiken wie Dauer und Häufigkeit analysieren.
• Aufzeichnungen für Schulungszwecke nutzen.
• Automatisierte Berichte erstellen, die Daten aus Telefonie und CRM kombinieren.

Fazit: ActiveCampaign Sales CRM + Telefonie – die perfekte Kombination

Die Kombination von ActiveCampaign mit Telefonie-Tools wie Aircall oder JustCall bietet dir alles, was du für einen effizienten Vertrieb brauchst. Während Aircall durch seine tiefgehenden Integrationen und Custom Objects besticht, punktet JustCall mit einfacher Bedienung und solider Funktionalität.

Wenn du deinen Vertrieb auf das nächste Level bringen möchtest, solltest du nicht nur ein CRM nutzen, sondern auch auf die richtige Telefonie-Lösung setzen. Egal, ob du Leads generierst, qualifizierst oder abschließt – mit diesen Tools bist du bestens ausgestattet.

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